Shape Republic x Karla
Reduktion paketbezogener Serviceanfragen
Funktionale Ernaehrung und Feel-Good-Food fuer den Alltag
Shape Republic ist eine Berliner Wellness-Marke mit dem Ziel, Frauen durch funktionale Lebensmittel und Supplements zu mehr Energie, Selbstvertrauen und Wohlbefinden zu verhelfen.
Das Team aus Sport- und Ernaehrungsexpert:innen entwickelt Produkte, die bessere Ernaehrung alltagstauglich machen - mit hochwertigen Zutaten und durchdachter Formulierung.
Operativen Overhead loesen und gleichzeitig Retention und Umsatz steigern
Mit dem Wachstum von Shape Republic stieg auch die Last im Post-Purchase: 90 % der Beschwerden bezogen sich auf beschaedigte Pakete. Das Support-Team war stark belastet, Re-Shipments und verzoegerte Erstattungen wurden teuer.
Mit "Karla Care" wurden Schadens- und Verlustfaelle Ende-zu-Ende abgewickelt, inklusive Dokumentation und Carrier-Kommunikation. Ergebnis: -33 % Serviceaufwand, +3.000 EUR monatlicher Upsell-Umsatz und 1,6x ROI.
"Karla hat fuer uns einen grossen Unterschied gemacht - vor allem durch 'Karla Care', das Sendungen vor Verlust, Diebstahl und Beschaedigung schuetzt. Wir machen uns keine Sorgen mehr ueber Kosten bei Lieferproblemen und sparen enorm viel Zeit bei Carrier-Claims. Stattdessen verdienen wir bei Lieferproblemen sogar zusaetzlich Geld."