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Datenschutzerklärung

Wir behandeln Deine personenbezogenen Daten, die Du uns bei der Nutzung unserer Angebote und Dienste auf gokarla.io („Karla Website“) und in der mobilen App („Karla Mobile App“ nachfolgend gemeinsam mit Karla Website auch „Karla“) mitteilen, vertraulich und entsprechend der gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung. Im Folgenden möchten wir Dich darüber informieren, welche personenbezogenen Daten bei Nutzung von Karla durch uns erhoben werden, für welche Zwecke wir sie nutzen, mit wem wir Deine personenbezogenen Daten teilen und welche Rechte Dir zustehen.

1. Verantwortlicher 

Karla wird von der GoKarla GmbH Gormanstraße 19a 10119 Berlin, Deutschland, ("wir") bereitgestellt, welche die Verantwortliche im datenschutzrechtlichen Sinne für die Verarbeitung Deiner personenbezogenen Daten bei der Nutzung von Karla ist.

2. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zur Verarbeitung Deiner personenbezogenen Daten kannst Du uns unter [email protected] erreichen.

3. Erhebung von personenbezogenen Daten, Zwecke der Verarbeitung und Rechtsgrundlagen

Wir bieten mit Karla verschiedene Tools oder Dienste an (z.B. Support-Services, Benutzerkonto, Sendeverfolgung, Newsletter, Push-Nachrichten, Rücksendeservices, In-App-Käufe, Vermarktung von Produkten). Bei deren Nutzung fragen wir Dich nach persönlichen Daten wie Name oder E-Mail-Adresse und ggf. nach weiteren persönlichen Informationen. Dementsprechend sind erforderliche Angaben immer als Pflichtfelder gekennzeichnet. Ohne diese Angaben können wir Dir den gewünschten Service möglicherweise nicht zur Verfügung stellen oder Deine Anfragen nicht beantworten. Im Folgenden geben wir Dir einen Überblick über die damit verbundenen Verarbeitungsvorgänge und Rechtsgrundlagen.

3.1 Anmeldeprozess / Registrierung für Karla

Um Funktionen auf Karla nutzen zu können, musst Du ein Benutzerkonto anlegen. Bei Registrierung verarbeiten wir die folgenden Informationen („Kontendaten“): 

Vorname, Nachname und/oder Spitzname E-Mail-Adresse.

Karla nutzt einen sogenannten Passwortlosen Registrierungsprozess. Nachdem Du Dich beiKarla registriert hast, erhältst Du eine E-Mail mit einem Link. Indem Du dem Link folgst, bestätigst du, dass Du der Inhaber der E-Mail-Adresse bist und ein Benutzerkonto auf Karla anlegen möchtest. Erfolgt Deine Bestätigung nicht innerhalb von sieben (7) Tagen, werden Deine Registrierung und die von Dir angegebenen personenbezogenen Daten automatisch gelöscht.

Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist die Erforderlichkeit zur Vertragserfüllung, da sie der effektiven Bereitstellung und Verwaltung Deines Benutzerkontos dient und notwendig ist, um Dir unsere Dienste zur Verfügung zu stellen.

Wenn Du bei der Anmeldung bei Karla Deine vorherige Einwilligung gegeben hast, geben wir Deine Karla-Benutzerdaten (Name, E-Mail-Adresse, Postleitzahl) an unsere Partner (siehe Einwilligungserklärung) weiter. Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Deine Einwilligung. Du kannst Deine Einwilligung jederzeit ohne Angabe von Gründen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Du Deine Kontoeinstellungen änderst.

3.2 Profilerstellung und -verwaltung

Um ein Profil auf Karla zu erstellen, verarbeiten wir die folgenden personenbezogenen Daten:

Vorname, Nachname und/ oder Spitzname E-Mail-Adresse. Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist die Erfüllung unseres Vertrags mit Dir. Die Verarbeitung ist notwendig, um Dir unsere Dienste und Funktionen auf Karla zur Verfügung stellen zu können.

Durch Aufruf Deines Profils kannst Du alle Deine Kontendaten einsehen und bearbeiten. Zudem kannst Du Dein Benutzerkonto durch die Funktion “Profile löschen” und mit Bestätigung via Email löschen. Innerhalb von 14 Tagen kannst Du Deinen Account reaktivieren. Nach 14 Tagen ab dem Zeitpunkt der Löschung löschen wir Deine Daten vollständig.

3.3 Teilen von Standortdaten/ Trackingdaten bei Nutzung von Karla

Für die Sendeverfolgungs-Funktion ist es erforderlich, dass Du die Standortdaten/ Trackingdaten Deiner Bestellungen mit uns teilst. Karla wird Deine dafür angegebenen E-Mail-Postfächer nach Sendungsinformationen abfragen. Die Suche nach bestimmten Schlüsselwörtern (wie z.B. “Bestellung”, “Tracking”, “Bestellbestätigung”, “Sendungsverfolgung” oder ähnlichen Wörtern in Deiner lokalen Sprache) erfolgt durch Karla. E-Mails, die diese Schlüsselwörter enthalten, werden zur Darstellung in der Karla Mobile App entsprechend verarbeitet. Diese Datenverarbeitung beruht auf Deiner Einwilligung.

3.4 Übertragen und Verarbeiten von Bestelldaten durch Online-Shops

Für die Sendungsverfolgungs-Funktion der Online-Shops, die mit Karla eine Partnerschaft haben, werden der bestellte Warenkorb, Trackingdaten, Adressdaten und Daten zu vorherigen Bestellungen an Karla übertragen. Es werden ausschließlich Daten übertragen, bei denen es eine Übereinstimmung zwischen Deinem Karla Profil/ Deiner E-Mailadresse und einem Bestellvorgang bei einem der Onlineshops gibt. Diese Daten werden dafür benutzt, um Dir eine reibungslose und Online-Shop-Spezifische Sendungsverfolgung zu ermöglichen.  Die Übertragung der Daten beruht auf Deiner Einwilligung.

3.5 Produktvorstellungen/Werbung:

Über die Karla Mobile App oder die Karla-Website werden Dir mithilfe der Daten aus der Sendungsverfolgung neue Angebote, Gutscheincodes und Produktkampagnen vorgestellt. Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist Deine Einwilligung (siehe Einwilligungserklärung).

3.6 Push-Benachrichtigungen für die Karla Mobile App

Soweit Du uns dies ausdrücklich gestattest, werden wir Deine Daten verarbeiten, um Dir Mitteilungen, z.B. zum Sendestatus Deiner Bestellung, zu senden. Den Erhalt etwaiger Mitteilungen kannst Du durch Deaktivierung der Push-Benachrichtigungen in den Kontoeinstellungen beenden.

Wir verarbeiten Deine personenbezogenen Daten zur Übersendung von Push-Benachrichtigungen ausschließlich aufgrund DeinerEinwilligung.

3.7 E-Mail-Benachrichtigungen 

Wir verarbeiten die von Dir bei der Registrierung angegebenen personenbezogenen Daten und Kontaktdaten auch, um Dich über unsere weiteren Produkte und Dienstleistungen zu informieren. Das heißt, wir verarbeiten Deinen Namen, Deine E-Mail-Adresse und sonstigen Angaben, um Dir Informationen im Zusammenhang mit Deiner Registrierung und der Nutzung von Karla zuzusenden.

Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist unser berechtigtes Interesse an der Werbung für verwandte Produkte und Dienstleistungen. 

Du kannst der Verarbeitung Deiner personenbezogenen Daten zum Zwecke der Direktwerbung jederzeit widersprechen. Wir werden dann von der weiteren Verarbeitung zu diesen Zwecken absehen. Deinen Widerspruch kannst Du uns über die oben unter Ziff. 3 genannte Kontaktmöglichkeit übermitteln.

3.8 Kundenservice

Wir bieten Dir im Rahmen der Nutzung von Karla mehrere Möglichkeiten des Supports an. Du kannst uns per E-Mail, sowie über das Kontaktformular erreichen. 

Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist die Erforderlichkeit der Nutzung Deiner personenbezogenen Daten zur Erfüllung unseres Vertrages mit Dir, sowie unser berechtigtes Interesse, Deine Anfrage zu beantworten.

Wenn Du mit uns Kontakt aufnimmst, z.B. per E-Mail, werden Deine personenbezogenen Daten von uns gespeichert und verarbeitet. In der Regel handelt es sich dabei um Deinen Namen und Deine E-Mail-Adresse sowie weitere Informationen, die Du uns zur Verfügung gestellt hast. Diese personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Beantwortung Deiner Anfrage bzw. zur Kontaktaufnahme mit Dir und der damit verbundenen technischen Administration gespeichert und verwendet und nicht ohne Deine Einwilligung an Dritte weitergegeben (Ausnahme: Soweit dies für die Erbringung des Supports erforderlich ist).

3.9 Web-Server Daten 

Sofern Du unsere Karla Website nur zu informatorischen Zwecken besuchst, ohne personenbezogene Daten über eine Registrierung oder auf andere Weise bereitzustellen, werden nur die Internetverbindungsdaten, die Dein Browser an unseren Server übermittelt, verarbeitet. Diese Informationen enthalten nur im begrenzten Umfang personenbezogene Daten. Zu den verarbeiteten Daten gehören Informationen zu:

Typ und Version des verwendeten Browsers; dem vom zugreifenden System verwendeten Betriebssystem; der Karla Website und der Karla Mobile App, wovon das System auf unsere Karla zugreift; den Unterseiten, die über ein zugreifendes System auf unserer Website aufgerufen werden; Datum und Uhrzeit Deiner Anfragen; Deiner IP-Adresse; dem Internet-Service-Provider des zugreifenden Systems; sonstigen ähnliche Daten und Informationen, die der Gefahrenabwehr im Falle von Angriffen auf unsere IT-Systeme dienen.

Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen, sowie unser berechtigtes Interesse, da wir die automatisch erhobenen Daten für die Bereitstellung unserer Karla Website benötigen.  

3.10 Nutzungsinformation 

Darüber hinaus erheben und speichern wir im Rahmen der nachfolgenden Funktionalitäten von Karla die entsprechend durch die Nutzung entstehenden Informationen:

Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist die Erfüllung des Vertrags mit Dir, denn die Verarbeitung dient der Bereitstellung und Verwaltung Deines Benutzerkontos und der Erbringung unserer Dienste für Dich.

Darüber hinaus analysieren wir die oben genannten Daten, um unsere Dienste zu verbessern. Die Rechtsgrundlage hierfür ist unser berechtigtes Interesse an der Weiterentwicklung unserer Produkte und Dienstleistungen. 

Wenn Deine Einwilligung dazu vorliegt, verarbeiten wir in dem jeweiligen Umfang (aggregiert) auch Deine Nutzungsinformationen und verwenden Deine Nutzungsinformationen, um Dir gegebenenfalls Werbung unserer Partner zukommen zu lassen.

4. Cookies

Beim Betrieb von Karla nutzen wir Cookies und ähnliche Technologien. Die Verwendung von Cookies hilft uns Karla nutzerfreundlich zu gestalten und kontinuierlich zu optimieren. Außerdem analysieren wir, wie Du Karla nutzt, um unsere Dienste zu verbessern, sodass sie Deinen Interessen besser gerecht werden.

So zeigen uns beispielsweise Session-Cookies an, wann Du einzelne Seiten unserer Website besucht hast. Session-Cookies werden automatisch gelöscht, wenn Du unsere Website verlässt. Darüber hinaus verwenden wir auch temporäre Cookies, die für einen begrenzten Zeitraum auf Deinem Computer oder Endgerät gespeichert werden. Diese Cookies zeigen uns an, welche Daten Du bei einem früheren Besuch unserer Website eingegeben und welche Einstellungen Du gewählt hast, so dass Du diese nicht erneut eingeben oder wählen musst. Ferner verwenden wir Tracking-Cookies, um die Nutzung unserer Website statistisch zu erfassen und damit unsere Website zu optimieren.

Durch die Verwendung von Cookies können wir Deine personenbezogenen Daten verarbeiten, z.B. Deine IP-Adresse und Informationen darüber, wie Du mit Karla interagierst. Die Verarbeitung Deiner Daten im Zusammenhang mit der Verwendung von Cookies zu den oben genannten Zwecken beruht auf unserem berechtigten Interesse zur Erfüllung der oben und unten genannten Zwecke, insbesondere der Optimierung von Karla und der Bereitstellung von Inhalten auf Karla und/oder, soweit gesetzlich vorgeschrieben, auf Deiner Einwilligung.

Beim ersten Besuch der Karla-Website oder im Rahmen des Anmeldevorgangs der Karla Web-Version der App  wirst Du aufgefordert, die Verwendung von Cookies durch eine „Akzeptieren“-Schaltfläche, die in der Cookie-Benachrichtigung aktiviert wird, ausdrücklich zu akzeptieren. Bitte beachte in jedem Fall, dass Du Cookies blockieren oder deaktivieren kannst, indem Du Deinen Browser so konfigurierst, dass er die Installation einiger oder aller Cookies blockiert. Fast alle Browser ermöglichen es, dass Du auf das Vorhandensein von Cookies aufmerksam gemacht wirst oder diese automatisch blockieren. Wenn Du Cookies blockierst, kannst Du Karla weiterhin nutzen, obwohl einige Dienste eingeschränkt sein können und Deine Erfahrung mit Karla dadurch weniger zufriedenstellend sein kann.

Weitere Informationen darüber, welche Cookies wir zu welchen Zwecken verwenden und wie Du Deine Cookie-Einstellungen verwalten und bestimmte Arten von Cookies deaktivieren kannst, findest Du im Folgenden: 

5. Rechte der betroffenen Personen

Du hast, je nach den Gegebenheiten des konkreten Falls, folgende Rechte im Hinblick auf Deine Daten:

Du kannst (i) die oben genannten Rechte ausüben, (ii) Fragen stellen oder (iii) der Datenverarbeitung widersprechen, indem Du uns, wie oben unter Ziff. 3 angegeben, kontaktierst. 

6. Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte

Außer in den in dieser Datenschutzerklärung erwähnten Fällen werden Deine personenbezogenen Daten nicht an Dritte weitergegeben. Personenbezogene Daten können Dritten bekannt gegeben werden, welche in unserem Auftrag handeln, um die personenbezogenen Daten Deinem ursprünglich zugrundeliegenden Zweck entsprechend weiterzubearbeiten, z.B. für die Erfüllung der angebotenen Dienste, für die Auswertung des Nutzerverhaltens von Karla oder den technischen Support. Diese Dritten sind von uns mittels gesetzlicher vorgesehener Vereinbarungen vertraglich verpflichtet, personenbezogene Daten nur zum vereinbarten Zweck zu verwenden und Deine personenbezogenen Daten nicht ohne Genehmigung an andere Parteien weiterzugeben, es sei denn dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Sofern sich im Rahmen von zukünftigen Datenerhebungen sonstige Kategorien von Empfängern personenbezogener Daten ergeben, teilen wir Ihnen dies im Zeitpunkt der Erhebung dieser Angaben für diesen Zweck mit.

Deine personenbezogenen Daten werden zu den oben genannten Zwecken an folgende Dritte weitergegeben:

Die Übermittlung Deiner personenbezogenen Daten beruht entweder auf Deiner Einwilligung, der Erfüllung unseres Vertrages mit Dir und/oder unserem berechtigten Interesse, wie im jeweiligen Abschnitt der Verarbeitung näher beschrieben.

7. Social Media Seiten

Wir unterhalten Social-Media Seiten auf den Social-Media-Plattformen Facebook (https://www.facebook.com/gokarla.io) und Instagram (instagram.com/gokarla_delivery) sowie LinkedIn (linkedin.com/company/gokarla) und TikTok (Link TikTok Kanal). (nachfolgend gemeinsam „Fanpages“) Dabei verarbeiten wir Deine personenbezogenen Daten. Über unsere Fanpages in den sozialen Netzwerken können Sie mit uns kommunizieren und erhalten Informationen zu Karla. Wenn Du die Kontaktmöglichkeiten über die Fanpages nutzt, verarbeiten wir die von Dir angegebenen Daten, um Dein Anliegen, den Grund Deiner Kontaktaufnahme und die Beantwortung Deiner Fragen zu bearbeiten. Die Fanpages stellen unserem Unternehmen statistische Daten zur Verfügung, die uns Auskunft über die Nutzeraktivitäten auf unseren Fanpages geben. 

Die Social-Media Seiten auf Facebook und Instagram werden bereitgestellt von Meta Platforms Ireland Limited (“Meta”), 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irland und unterliegen den Datenschutzrechtlichen Bestimmungen von Meta. (siehe dazu https://privacycenter.instagram.com/policy/?entry_point=facebook_help_center_ig_data_policy_redirec sowie https://www.facebook.com/about/privacy/update). Informationen zur Datenerfassung durch Meta sowie eine von Meta einseitig erteilte Zustimmung im Sinne von Art. 26 DSGVO sind abrufbar unter: https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum

LinkedIn wird bereitgestellt von LinkedIn Ireland Unlimited Company Wilton Place, Dublin 2, Ireland. Informationen zu den datenschutzrechtlichen Bestimmungen finden Sie unter: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy?. 

TikTok wird angeboten durch die TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380. Informationen zu den datenschutzrechtlichen Bestimmungen findest Du unter: https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/de-DE 

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unsere berechtigten Interessen sind die Kommunikation mit Ihnen sowie die Möglichkeit, Dir Karla mit seinen Leistungen vorzustellen.

8. Übermittlung personenbezogener Daten in Drittstaaten 

Im Rahmen des Einsatzes der oben aufgelisteten Drittanbieter ist es möglich, dass Deine personenbezogenen Daten in andere Staaten außerhalb der EU bzw. des EWR übermittelt werden, in denen ggf. andere Datenschutzstandards gelten.

Beachte dabei bitte, dass in anderen Staaten verarbeitete Daten ggf. ausländischen Gesetzen unterliegen und den dortigen Regierungen, Gerichten sowie Strafverfolgungs- und Aufsichtsbehörden auf Verlangen zugänglich sein können. Bei der Übertragung Deiner personenbezogenen Daten in Drittstaaten werden wir jedoch geeignete Maßnahmen treffen, um Deine Daten angemessen zu sichern.

Die Übermittlung personenbezogener Daten in ein Drittland wird in der Regel durch den Abschluss von sog. EU-Standardvertragsklauseln geschützt (für mehr Informationen hierzu, siehe unter https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc/standard-contractual-clauses-international-transfers_de). Entsprechende Nachweise oder weitere Details hierzu kannst Du durch Kontaktaufnahme, wie in Ziff. 3 beschrieben, erhalten. 

9. Speicherdauer

Wir speichern Deine personenbezogenen Daten nur so lange, wie es erforderlich ist, um den Zweck zu erfüllen, zu dem die Daten ursprünglich erhoben wurden, oder ggf. so lange, wie die Datenspeicherung gesetzlich vorgeschrieben oder gerechtfertigt ist.

10. Änderung dieser Datenschutzerklärung 

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung entsprechend der Aktualisierung von Karla jeweils zu ändern. Prüfen Sie diese Datenschutzerklärung bitte regelmäßig, um sich über etwaige Änderungen zu informieren. Diese Datenschutzerklärung wurde zuletzt aktualisiert im Februar 2023.


Privacy Policy

We treat your personal data that you provide to us when using our offers and services on gokarla.io ("Karla Website") and in the mobile app ("Karla Mobile App" hereinafter jointly referred to as "Karla") confidentially and in accordance with the legal data protection regulations and this privacy policy. In the following, we would like to inform you about which personal data we collect when using Karla, for what purposes we use it, with whom we share your personal data and what rights you have.

1. Controller 

Karla is provided by GoKarla GmbH, Gormanstraße 19a, 10119 Berlin, Germany ("we"), which is the controller in terms of data protection law for the processing of your personal data when using Karla.

2. Contact

If you have any questions about this privacy policy or the processing of your personal data, you can contact us at [email protected].

3. Collection of personal data, purposes of processing and legal bases

We offer various tools or services with Karla (e.g. support services, user account, shipment tracking, newsletter, push notifications, return services, in-app purchases, marketing of products). When using them, we ask you for personal data such as name or email address and, if necessary, for further personal information. Accordingly, required information is always marked as mandatory fields. Without this information, we may not be able to provide you with the desired service or respond to your requests. In the following, we will give you an overview of the associated processing operations and legal bases.

3.1 Registration process / Registration for Karla

To use functions on Karla, you must create a user account. When registering, we process the following information ("account data"):

First name, last name and/or nickname, email address.

Karla uses a so-called passwordless registration process. After you have registered with Karla, you will receive an email with a link. By following the link, you confirm that you are the owner of the email address and want to create a user account on Karla. If your confirmation is not received within seven ( 7 ) days, your registration and the personal data you provided will be automatically deleted.

The legal basis for this data processing is the necessity for the fulfillment of the contract, as it serves the effective provision and management of your user account and is necessary to provide you with our services.

If you have given your prior consent during registration with Karla, we will share your Karla user data (name, email address, postal code) with our partners (see consent form). The legal basis for this data processing is your consent. You can revoke your consent at any time without giving reasons with effect for the future by changing your account settings.

3.2 Profile creation and management

To create a profile on Karla, we process the following personal data: first name, last name, and/or nickname, email address. The legal basis for this data processing is the fulfillment of our contract with you. Processing is necessary to provide you with our services and features on Karla.

By accessing your profile, you can view and edit all your account information. In addition, you can delete your user account through the "Delete Profile" function, and with confirmation via email. Within 14 days, you can reactivate your account. After 14 days from the time of deletion, we will completely delete your data.

3.3 Sharing of location/tracking data when using Karla

For the shipment tracking function, it is necessary that you share the location/tracking data of your orders with us. Karla will query your designated email accounts for shipment information. The search for specific keywords (such as "order", "tracking", "order confirmation", "shipment tracking" or similar words in your local language) is done by Karla. Emails containing these keywords will be processed by Karla Mobile App for display. This data processing is based on your consent.

3.4 Transferring and processing of order data by online shops

For the shipment tracking function of online shops that have partnered with Karla, the ordered shopping cart, tracking data, address data, and data from previous orders are transferred to Karla. Only data for which there is a match between your Karla profile/email address and an order process at one of the online shops is transferred. This data is used to enable you to have a smooth and online shop-specific shipment tracking. The transfer of data is based on your consent.

3.5 Product presentations/advertising:

Through the Karla Mobile App or the Karla website, new offers, discount codes, and product campaigns will be presented to you using data from shipment tracking. The legal basis for this data processing is your consent (see consent statement).

3.6 Push notifications for the Karla Mobile App

To the extent that you expressly allow us to do so, we will process your data to send you notifications, such as on the shipping status of your order. You can end the receipt of any such notifications by deactivating push notifications in your account settings.

We process your personal data exclusively on the basis of your consent for the transmission of push notifications.

3.7 Email notifications

We also process the personal data and contact data provided by you during registration to inform you about our other products and services. That is, we process your name, email address, and other information to send you information related to your registration and use of Karla.

The legal basis for this data processing is our legitimate interest in advertising related products and services.

You can object to the processing of your personal data for direct marketing purposes at any time. We will then refrain from any further processing for these purposes. You can submit your objection to us via the contact option mentioned under item 3 above.

3.8 Customer service

We offer you several support options within the scope of using Karla. You can reach us by email, as well as via the contact form.

The legal basis for this data processing is the necessity of using your personal data to fulfill our contract with you, as well as our legitimate interest in answering your inquiry.

When you contact us, such as via email, your personal data is stored and processed by us. This usually involves your name and email address, as well as any additional information you have provided to us. This personal data is stored and used solely to respond to your request or to contact you and for associated technical administration and is not disclosed to third parties without your consent (exception: to the extent necessary for providing support).

3.9 Web server data

If you only visit our Karla website for informational purposes without providing personal data through registration or in any other way, only the internet connection data that your browser transmits to our server is processed. This information only contains personal data to a limited extent. The data processed includes information on:

Type and version of the browser used; the operating system used by the accessing system; the Karla website and the Karla mobile app, from which the system accesses our Karla; the subpages accessed on our website by an accessing system; the date and time of your requests; your IP address; the internet service provider of the accessing system; and other similar data and information that serve to prevent risks in the event of attacks on our IT systems.

The legal basis for this data processing is the performance of pre-contractual measures, as well as our legitimate interest, as we require the automatically collected data to provide our Karla website.  

3.10 Usage Information 

In addition, we collect and store the information generated by the following functionalities of Karla through your use:

  • when you track shipments;
  • when you export shipment tracking data for further use;
  • all the information you provide through Karla;
  • when you use the shipment tracking function of the Karla mobile app;
  • when you make changes to your shipment (e.g. address change or delivery time);
  • any information displayed in your activity feed in the Karla mobile app.

The legal basis for this data processing is the fulfillment of the contract with you, as the processing is necessary for providing and managing your user account and providing our services to you.

Furthermore, we analyze the above data to improve our services. The legal basis for this is our legitimate interest in the development of our products and services.

If you have given your consent, we also process your usage information to the respective extent (aggregated) and use your usage information to send you advertising from our partners, if applicable.

4. Cookies

When operating Karla, we use cookies and similar technologies. The use of cookies helps us make Karla user-friendly and continuously optimize it. In addition, we analyze how you use Karla to improve our services so that they better meet your interests.

For example, session cookies show us when you visited individual pages of our website. Session cookies are automatically deleted when you leave our website. We also use temporary cookies that are stored on your computer or device for a limited period of time. These cookies show us which data you entered during a previous visit to our website and which settings you chose so that you do not have to enter or choose them again. Furthermore, we use tracking cookies to statistically record the use of our website and optimize our website.

By using cookies, we can process your personal data, such as your IP address and information about how you interact with Karla. The processing of your data in connection with the use of cookies for the above-mentioned purposes is based on our legitimate interest in fulfilling the purposes mentioned above and below, in particular optimizing Karla and providing content on Karla, and/or, where required by law, on your consent.

On your first visit to the Karla website or as part of the login process of the Karla web version of the app, you will be prompted to explicitly accept the use of cookies through an "Accept" button that is activated in the cookie notification. Please note that you can block or disable cookies by configuring your browser to block the installation of some or all cookies. Almost all browsers allow you to be notified of the presence of cookies or to automatically block them. If you block cookies, you can still use Karla, although some services may be restricted and your experience with Karla may be less satisfactory.

For more information on which cookies we use for what purposes and how to manage your cookie settings and disable certain types of cookies, please see below: 

5. Rights of Data Subjects

Depending on the circumstances of the specific case, you have the following rights with regard to your data:

  • Right to information and access to your relevant personal data;
  • Right to correction or deletion or restriction of processing of your personal data;
  • Right to refuse and withdraw consent;
  • Right not to be subject to a decision based solely on automated processing;
  • Right to data portability;
  • Right to file a complaint with the competent supervisory authority;
  • Right to object to the processing of your personal data, especially if the data processing is based on our legitimate interests.

You can (i) exercise the above-mentioned rights, (ii) ask questions, or (iii) object to the processing of data by contacting us as indicated in Section 3 above.

6. Disclosure of personal data to third parties

Except as mentioned in this privacy policy, your personal data will not be disclosed to third parties. Personal data may be disclosed to third parties acting on our behalf in order to further process the personal data in accordance with your original purpose, such as for the provision of services offered, for the evaluation of user behavior on Karla, or for technical support. These third parties are contractually obligated by us, by means of legally prescribed agreements, to use personal data only for the agreed purpose and not to disclose your personal data to other parties without permission, unless required by law. If other categories of recipients of personal data arise in the context of future data collection, we will inform you of this at the time of collection of this information for this purpose.

Your personal data will be disclosed to the following third parties for the above-mentioned purposes:

  • Webflow Inc., 398 11th St., Floor 2, San Francisco, CA 94103 for Hosting Karla Website;
  • Heroku, Inc. Salesforce Tower, 415 Mission Street, 3rd Floor, San Francisco, CA 94105, USA für Hosting Feedback Backend/Container Hosting;
  • DigitalOcean LLC,101 Avenue of the Americas 10th Floor New York, NY 10013 United States for Hosting Backend der Karla Mobile App;
  • Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (user tracking and analytics) provider of tools like Google Analytics, Google Cloud and Firebase, Big Query;
  • Parcel Perform Pte Ltd., 138 Cecil Street, Singapore 069538 for parcel Tracking/ matching of shipment data;
  • Netlify, Inc., 44 Montgomery Street, Suite 300, San Francisco, California 94104 USA for Webhosting of the Karla App mobile frontends;
  • HubSpot, Inc. 25 First Street, 2nd Floor Cambridge, MA 02141 USA for sales and marketing;
  • Twilio Inc. 101 Spear Street, Ste 500 San Francisco, CA 94105 für E-Mail notification to users of Karla;
  • Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ground floor, Ottawa, ON, K2P 2L8 Canada for the hosting and provision of the Karla Online Shop;
  • Deutsche Post AG, Headquarters, Platz der Deutschen Post 53113 Bonn, Deutschland for parcel shipments of online orders and matching of tracking and parcel data
  • Logtail (https://betterstack.com/logtail) logging service calls and operations between our services for debugging purposes. Data retained for 7 days.
  • Mailchimp (https://mailchimp.com/) / Intuit Inc. 2700 Coast Avenue Mountain View, CA 94043, USA, sending out campaigns, newsletters and general communications to subscribed users
  • Automizely Pte. Ltd. 120 Robinson Road #13-01, Singapur, for parcel Tracking/ matching of shipment data;
  • AfterShip, Inc. 2711 Centerville Road Wilmington, Delaware 19808, County of New Castle, United States for parcel Tracking/ matching of shipment data;
  • TYPEFORM US LLC, Spaces 95, 3rd St. 2nd Floor - San Francisco, CA 94103 United States for customer surveys;
  • Notion Labs, Inc. 2300 Harrison St, San Francisco, CA 94110, for product and process documentation;
  • Figma, Inc. 760 Market Street Floor 10 San Francisco, California 94102 United States for design files, product designs/ customer feedback;
  • Lempire SAS a company incorporated under the laws of France with its registered office 128 rue la Boétie, 75008, Paris, for automated outreach

The transmission of your personal data is based either on your consent, the fulfillment of our contract with you and/or our legitimate interest, as described in the respective section of the processing in more detail.

7. Social Media Pages

We maintain social media pages on the social media platforms Facebook (https://www.facebook.com/gokarla.io) and Instagram (instagram.com/gokarla_delivery) as well as LinkedIn (linkedin.com/company/gokarla) and TikTok (link to TikTok channel). (collectively referred to as "Fanpages"). In doing so, we process your personal data. Through our Fanpages on social networks, you can communicate with us and receive information about Karla. If you use the contact options via the Fanpages, we process the data you provide to us in order to process your request, the reason for your contact, and to answer your questions. The Fanpages provide our company with statistical data that informs us about user activities on our Fanpages.

The social media pages on Facebook and Instagram are provided by Meta Platforms Ireland Limited ("Meta"), 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Ireland, and are subject to Meta's data protection regulations (see https://privacycenter.instagram.com/policy/?entry_point=facebook_help_center_ig_data_policy_redirec and https://www.facebook.com/about/privacy/update). Information on data collection by Meta as well as a one-sided consent granted by Meta within the meaning of Art. 26 GDPR can be found at: https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum.

LinkedIn is provided by LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Ireland. Information on data protection regulations can be found at: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy?.

TikTok is offered by TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380. Information on data protection regulations can be found at: https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/de-DE.

The legal basis for processing is Art. 6 para. 1 lit. f GDPR. Our legitimate interests are to communicate with you and to introduce Karla and its services to you.

8. Transfer of personal data to third countries 

In the course of using the third-party providers listed above, it is possible that your personal data may be transmitted to other countries outside the EU or the EEA where different data protection standards may apply.

Please note that data processed in other countries may be subject to foreign laws and may be accessible to the respective governments, courts, law enforcement and supervisory authorities upon request. However, when transferring your personal data to third countries, we will take appropriate measures to secure your data adequately.

The transmission of personal data to a third country is generally protected by the conclusion of so-called EU standard contractual clauses (for more information, see https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc/standard-contractual-clauses-international-transfers_en). Corresponding evidence or further details on this can be obtained by contacting us as described in section 3.

9. Storage period

We only store your personal data for as long as it is necessary to fulfill the purpose for which the data was originally collected, or if the data storage is required or justified by law.

10. Changes to this Privacy Policy

We reserve the right to modify this Privacy Policy in accordance with updates to Karla. Please review this Privacy Policy regularly to stay informed of any changes. This Privacy Policy was last updated in November 2022

GoKarla uses data obtained from the Google API in compliance with the Google API Services User Data Policy.


Allowed Use

With your permission Google allows GoKarla to utilize the restricted scope data, including Gmail data, to provide or improve user-facing features that are prominent from the GoKarla App. GoKarla requests permission to your Gmail data so that we can provide you with relevant shipment tracking status information.


Allowed Transfer

In agreement with Google, GoKarla will only transfer restricted scope data outside of the company if that data transfer is necessary to:

  • provide or improve user-facing features that are prominent from the GoKarla user interface
  • for security purposes
  • to comply with applicable laws, or
  • release as a part of a merger, acquisition, or sale of assets.

All other transfers or sales of user data are completely prohibited.


Prohibited Advertising

GoKarla will never use or transfer restricted scope data to serve users advertisements. This includes personalized, re-targeted and interest-based advertising.


Prohibited Interaction

In agreement with Google, GoKarla prohibits humans from reading restricted scope user data. For example, a program is used to automatically pull your shipment information. GoKarla employees will never be permitted to read through a user's Gmails unless:

you consent to share specific messages for

  1. support purposes, or
  2. it is necessary for security purposes, or
  3. it is necessary to comply with applicable laws, or
  4. if aggregated and anonymized for internal operations purposes